Развитие средств коммуникации в XXI веке привело к расширению видов телефонии. Сначала к традиционным телефонным коммуникациям в виде разветвлённой сети линий и телефонных станций в населённых пунктах и магистральных кабелей между ними прибавилась сотовая связь, которая обеспечивалась эксплуатацией радиочастот в выделенных специально для этого диапазонах. У этого вида связи есть важное преимущество перед привычной телефонией — экономия материалов и отсутствие необходимости прокладывать кабельные линии, которые нуждааются в постоянном обслуживании.

Одновременно на базе возникших интернет-соединений возникла интернет-телефония. Она обеспечивалась проложенными коммуникациями интернет-провайдеров. Чтобы интернет телефонию подключить достаточно наличия интернет-соединения и специального телефонного аппарата. Благодаря тому, что при интернет-телефонии используются уже имеющиеся коммуникации, стоимость звонка сильно снижается.

Широко известным примером интернет-телефонии являются все номера начинающиеся на 8-800. Их любят использовать в качестве горячих линий поставщики различных товаров услуг, в секторе B2C.

12 апреля 2022 года.